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교환/반품문의
상품받았는데 교환/환불하고 싶어요. 어떻게 하나요 ?
질문
상품받았는데 교환/환불하고 싶어요. 어떻게 하나요 ?
답변

반품/교환 요청시 상품을 받아보신 7일 안으로 교환/반품 게시판, 전화상담을 통해 사전접수 후
CJ 택배 (1588- 5353) 으로 연락을 하셔서 접수해 주시고 상품은 받아보신 그대로 포장하여
메모(주문자명,반품/교환사유)와 함께 보내주시면 됩니다^^
 (반품주소 : "서울시 성북구 종암동 45-183  CJ종암대리점 내 아루키사업부" )

보내주신 상품은 15일 안으로 저희AROOKI 쪽으로 상품이 도착되어야 합니다^^

배송비는 사전접수 시 정확한 안내 확인 후 동봉해 주시면 됩니다^^
 (교환시 주소지변경을 하여 수령을 원하신다면 해당 원하시는 수령주소지를 따로 메모에 기재하여 동봉해주세요.
 기재가 되지않은경우 처음에 받아보신주소지로 보내드립니다.)

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배송문의
배송은 언제되나요?
질문
배송은 언제되나요?
답변

AROOKI의 경우 주문을 해 주시고 입금까지 완료 를 해주셔야 "발송준비" 단계로 넘어갑니다.^^
입금 완료후 상품 준비기간은 1~3 일 정도 소요되고 있으나 ,
입고지연 상품이나 인기 상품일 경우 입고후 고객님들께 발송해드리고 있어 약 3~5일정도
소요되는 경우도 있습니다.
일부 상품의 입고지연시 배송비 추가부담 없이 부분발송 해드리고 있으며
배송지연의 경우 SMS 또는 전화를 통해 안내해드리고 있습니다.
배송이 지연되고 있는 경우 조금만 여유를 가지고 기다려주시길 부탁드립니다.

♥5만원 이상 구매시 무료 배송 으로 지원 해 드리고 있습니다♥

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회원문의
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
답변

가입시 바로 사용이 가능한 "적립금 1000원" 이 지급됩니다. (30일기간) 
가입과 동시에 마이페이지를 통한 주문, 결제 및 배송 내역 조회를 하실 수 있으며
장바구니,적립금, 고객 Q&A 등 각종 부가 서비스를 이용하실 수 있습니다.


♥아루키 회원들에게만 제공하는 다양한 이벤트도 참여가 가능합니다♥

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회원문의
ID/비밀번호를 분실했어요.
질문
ID/비밀번호를 분실했어요.
답변

ID 또는 비밀번호를 분실하신 경우 홈페이지 ID/PW찾기 클릭하시면
실명인증 단계를 거쳐 등록된 이메일과 휴대폰으로 "임시비밀번호"가 발송됩니다.
발급된 임시비밀번호로 로그인후 비밀번호 수정 해주시면 됩니다.
또는 이메일번호나 핸드폰번호를 기재를 해주시지 않은 경우에는 고객센터(1833-9641)로 문의해주세요.

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기타문의
현금영수증발급은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증발급은 어떻게 하나요?
답변

주문 후,
회원 - 나의정보 -> 주문내역 -> 주문내역상세조회 -> 현금영수증요청 
비회원 - 주문조회 -> 현금영수증

로 이용해 주시면 됩니다^^

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기타문의
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
답변
AROOKI 고객센터 상담시간
 * 월 ~금 : AM 10:00 ~ PM 05:00
 * 점 심 : PM 1:00 ~ PM 02:00
 * 토.일요일 : 휴무 (공휴일휴무)

오전10시에서 11시사이, 오후 2시에서 3시사이에는 통화량이 많아 전화연결이 어렵습니다.
통화량 많은 시간을 피해 전화주시면 보다 빠른 연결이 가능합니다.
전화상담 이외에도 홈페이지 내 게시판을 통해 문의내용을 남겨주시면 확인후 빠른 답변 해드리고 있습니다.
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주문문의
비회원도 주문가능한가요?
질문
비회원도 주문가능한가요?
답변
비회원또한 주문이 가능합니다.
구매하시고자 하는 제품의 색상/사이즈를 선택 후 장바구니 또는 바로구매클릭 하신다음
주문하기버튼을 클릭하여 비회원구매하기로 주문해주세요 ^^


♥회원 가입을 하시면 적립금,쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다♥
5
주문문의
AROOKI 회원가입 후에 처음주문인데 어떻게 하면되나요?
질문
AROOKI 회원가입 후에 처음주문인데 어떻게 하면되나요?
답변

회원가입을 축하드립니다^^

1)구매하시고자 하는 제품의 색상 /사이즈를 선택해주세요
2)단품주문경우 ,바로구매 클릭
 여러개 주문경우, 장바구니 클릭
3)주문하기 클릭 (해당페이지에 주문서작성해주세요)
4)결제하기

위 단계별로 순차적으로 주문해주시면 됩니다^^

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회원문의
회원가입시 가입 조건이 따로 있나요?
질문
회원가입시 가입 조건이 따로 있나요?
답변

AROOKI는 특별한 제한없이 누구나 회원으로 이용하실 수 있습니다.
다만, 아래와 같은 몇 가지 경우에는 회원가입이 어려우니 양해 부탁 드립니다.

 1) AROOKI는 개인 소비의 목적으로 상품 구입 및 구매대행 서비스가 가능하기 때문에
  법인명의로는 회원가입이 어렵습니다.

 2) 만14세 미만의 미성년자의 경우 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한
  법률 제 31조 제1항에 의거하여 회원가입이 불가합니다.

 3)외국인의 경우에는 회원가입이 어렵습니다.
  비회원으로 이용 부탁드립니다.^^

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교환/반품문의
반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?
질문
반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?
답변

-반품기간이 지난 상품 (수령후 7일이내)
-물품을 구입한 고객님의 책임이 있는 사유로 물건이 변형되거나 파손된 경우
-화장품, 립스틱, 음식물, 향수, 섬유유연제등의 오염물질이 묻어있는 경우
 (향수나 섬유유연제도 의류에 뿌리게되면 오염물질로 간주됩니다)
-물건을 받아보신 후 착용(시착용이 아닌 착용후 사용한 흔적) 또는 세탁을 한 경우
-레깅스, 양말, 스타킹, 이너웨어, 비키니, 잡화류등 시착용만 해도 상품의가치가 떨어지는 경우
 (악세사리도 포함됩니다)
-세일상품, 개별주문제작상품, 기획특가상품등 이벤트성이거나 타업체에 의해 반품이 불가한 경우
-상품의 텍이나 파우치등 상품에 포함되는 부가상품이 오염되거나 떨어진 경우
 (텍이 있는 바지의 경우 텍이 없으면 반품이나 교환이 불가합니다)
-흰색이나 밝은색의 오염이 잦은 종류의 의류, 잡화
-불량체크를 하지 않고 착용하거나 텍제거, 텍훼손을 하시면 상품이 불량일지라도 반품교환이 불가합니다
 처음에 불량이었던 상품이라도 세탁, 착용, 수선 한 후에는 아무런 처리가 되지 않으며
 세탁, 착용, 수선 이후에 발생하는 제품문제는 책임지지 않습니다
-배송시 생길 수 있는 상품의 구김이나 대량생산 특성상 생길 수 있는 미흡한 마감처리부분
 [실밥, 박음질초크자국]은 불량의 사유가 될 수 없습니다
-고객님의 몸에 맞지 않는다는 이유로는 불량의 사유가 될 수 없습니다
 (구매 전 상세페이지 사이즈를 반드시 확인해주세요)
-반품 후 소비자의 책임으로 판명될 경우에는 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해
 아루키에서 고객님께 손해배상 청구가 가능합니다
-상품을 받고싶은 날짜를 배송메세지에만 메모하고 고객님이 요청하신 날짜에 받지 못했다는 사유로는
 반품,환불이 어렵습니다 (천재지변이나 특정공휴일, 택배사의 특별한 사정으로인한 배송지연포함)
- 배송메세지는 택배기사님께서 보는 메세지입니다 배송일은 게시판이나 고객센터로 상담해주세요

 

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