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교환/반품문의
주문한 상품이 아닌 다른상품 혹은 불량상품 이 왔어요.
질문
주문한 상품이 아닌 다른상품 혹은 불량상품 이 왔어요.
답변

먼저 하자, 오배송으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
위의 경우 기본적으로 배송비는 AROOKI 에서 책임을 집니다.^^
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 반드시 저희쪽으로 보내주셔야
원활한 처리가 이루어지니 이점 양해 해 주세요^^
하자, 오배송 받으신 상품은 CJ택배(1588-5355)를 이용하여
상품을 착불로 보내주시면 됩니다 ^^

(반품주소 : "서울시 성북구 종암동 40-4 CJ돈암대리점 AROOKI사업부" )

위의 경우 주문한 동일 상품으로 교환, 적립금으로 환급, 환불처리 모두 가능합니다. ^^
보내주실때 꼭! 먼저 사전접수 후 저희쪽으로 보내주세요^^

* CJ택배가 아닌 다른 택배사를 이용해주시는 경우에는 하자, 오배송이라고 하더라도 초과배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

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교환/반품문의
다른 상품으로 교환하고 싶어요
질문
다른 상품으로 교환하고 싶어요
답변

AROOKI에서는 다른 상품으로 교환시, 추가금액 결제와 관련된 문제등으로 인한 불편함을
최소화 하기위해 동일상품의 사이즈 또는 색상의 교환만 처리 해드리고 있습니다.

 * 교환을 원하시는 제품을 먼저 구매하신후 수령하신 상품을 따로 환불 받으시면
  상품교환보다 더 빠른 수령이 가능합니다.
 * 수령하신 상품을 저희쪽으로 반품시 반품금액을 예치금(ID로 금액적립)으로 적립후 
  원하시는 상품을 예치금으로 구매가 가능합니다.(초과비용만 결제)

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교환/반품문의
발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소하고 싶어요!
질문
발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소하고 싶어요!
답변
1) 배송 전, 상품 및 색상, 주소를 변경 하고 싶어요.

발송전 상품변경의 경우에는 주문해주신 상품이 발송이 되지 않았을 경우에만 가능합니다^^
주문상태는 "발송준비" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어가기 직전의 주문건은
발송전 변경이 불가능하니 꼭 저희 고객센터(1833-9641)로 연락을 주셔야 합니다 ^^
발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여
다소 발송이 더 지연 될 수 있으니 이점 양해해주세요 ^^


2) 발송 전, 상품을 취소 하고 싶어요.

입금완료 후 취소를 원하시면" 나의정보->주문내역->주문상세조회" 에서
하단에 주문취소 버튼으로 직접취소가 가능하나
(이때 취소된 주문서에 입금된 금액은 자동으로 환불되지않으니 이점 유의해주세요)
주문취소버튼이 없는 경우에는 상품 준비가 완료되어 발송이될 수 있어
직접 주문취소가 불가능하니 게시판 또는
AROOKI 고객센터(1833-9641)로 문의부탁드립니다^^
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취소/환불문의
적립금 또는 예치금을 같이 사용하여 결제 후 취소시 계좌로 환불되나요?
질문
적립금 또는 예치금을 같이 사용하여 결제 후 취소시 계좌로 환불되나요?
답변

결제시, 적립금 또는 예치금을 사용한 경우
계좌 또는 카드취소시 사용한 적립금, 예치금의 금액까지 한번에 취소가 되지 않습니다.
적립금, 예치금을 사용하여 결제후 취소시는 다시 적립금, 예치금으로 복구가 되니 이점 유의해주세요^^

 * 쿠폰사용하여 주문후 취소시 쿠폰은 복구되지 않습니다
  * 적립금은 다시 적립금으로 환불(복구)만 가능합니다.
  * 예치금 취소시 환불이 가능합니다.

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교환/반품문의
택배비는 얼마를 동봉해야 하나요?
질문
택배비는 얼마를 동봉해야 하나요?
답변

택배비는 주문상황에따라 금액이 달라지니 반드시 전화연결을 통하여 상담원의 안내를 받으시거나 게시판으로 문의해주신 후 발송처리해주시기 바랍니다.

 
  - 타택배 이용시는, 선불결제 해주시기 바랍니다 (착불로 발송하실 경우 해당금액 청구 및 반송될 수 있습니다)

 
  - 박스나 봉투에 현금동봉시, 택배비 분실 우려가 있기 때문에 꼼꼼하게 동봉 (봉투에 담아 밀봉) 해주시거나       배송비 입금 후 전화 또는 게시판을 이용 해 주세요


  - 반품의 경우, 배송비 차감 후 취소 및 환불처리 가능


  - 주문금액이 5만원이 넘는경우
     1. 교환 : 5,000원 [업체도착택배비 + 재발송택배비]
     2. 반품 : 1) 해당 상품반품시 나머지 총금액이 5만원이 넘지 않는 경우
                   → 5,000원 [업체도착택배비 + 처음 발송했던 무료배송비]
               2) 해당 상품반품시 나머지 총금액이 5만원을 넘는 경우
                   → 2,500원 [업체도착택배비]
     3. 교환과 반품을 동시에 하는 경우 :

               1) 교환과 반품을 모두 한 총 결제금액이 5만원을 넘는 경우
                   → 5,000원 [업체도착택배비 + 교환상품발송택배비]
               2) 교환과 반품을 모두 한 총 결제금액이 5만원을 넘지 않는경우
                   → 7,500원 [업체도착택배비 + 교환상품 발송택배비 + 처음 발송했던 무료배송비]
           
  - 주문금액이 5만원이 넘지 않는경우
               1) 교환 : 5,000원 [업체도착택배비 + 재발송택배비]
               2) 반품 : 2,500원 [업체도착택배비]
               3) 교환과 반품을 동시에 하는 경우 : 5,000원 [업체도착택배비 + 재발송택배비]

    
  - 상품불량 및 오배송으로 인한 교환, 반품시에는 아루키에서 택배비를 부담하니 CJ택배 착불로 보내주시기       바랍니다. (단, 타택배 이용시에는 불량이라 하더라도 고객님 부담인 선불로 결제해주셔야 합니다)

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취소/환불문의
마이페이지에서 주문서가 환불 또는 카드취소로 확인되는데 환불이 되지않았어요.
질문
마이페이지에서 주문서가 환불 또는 카드취소로 확인되는데 환불이 되지않았어요.
답변

1)무통장/계좌이체시
 : 환불 받으실 [계좌번호/예금주/은행명] 을 AROOKI 사이트 내 게시판 또는
  상담원과 통화하여 안내해주신 경우에는 그날 바로 당일 환불이 아닌
  다음날 6시이후, 고객님의 계좌로 일괄적으로 이체가 됩니다.
  간혹 다음날 확인이 되지않으신 경우에는 계좌오류 혹은 전산오류로 인해 처리가 어려운경우이니
  고객센터(1833-9641) 또는 게시판으로 한번더 문의해주세요.

 * 금요일날 환불 접수하신 경우에는 주말을 제외하고 평일에 환불이 이루어집니다.

2)카드,핸드폰결제시
 : 결제해주신 모든 카드 결제관련 업무는 카드결제 대행업체인
  이니시스(1588-4954)를 통해 처리되고 있습니다.
  카드사 간의 전상처리 시간으로 인해 취소완료 후 주말 제외 3-5일 후에
  카드사 전산에서 확인이 가능하시답니다.
  단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이 경우
  익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급 처리됩니다.

 * 핸드폰 결제시 카드취소와 동일하나 해당 통신사에 따라 차이가 있으니 핸드폰 통신사로 문의해주세요^^

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주문문의
여러개의 상품을 주문 할 경우 한번에 구매할수있나요?
질문
한가지 이상의 상품을 주문 할 경우 한번에 구매할수있나요?
답변

[장바구니]를 활용하시면 됩니다.
여러 상품을 주문하실 경우 먼저 [장바구니]에 모든 상품을 담아 동시에 구매가능합니다^^

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주문문의
비회원인데 주문확인 또는 주문조회는 어디서 하나요?
질문
비회원인데 주문확인 또는 주문조회는 어디서 하나요?
답변

비회원 주문조회는 문의게시판 혹은 고객센터(1833-9641)로 문의해주세요 ^^

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취소/환불문의
주문하고 입금확인 완료후에 주문취소를 했는데 확인이 되지않아요
질문
주문하고 입금확인 완료후에 주문취소를 했는데 확인이 되지않아요
답변

입금 후, 발송단계 전에 고객님께서 직접 주문취소(고객취소) 버튼을 이용하여
취소를 해주신 경우에는, 자동으로 환불이 되지않고 있습니다.

사이트 내 게시판 또는 고객센터(1833-9641)로 문의해주세요.

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취소/환불문의
무통장입금/계좌이체 했는데 주문서가 취소되었어요.
질문
무통장입금/계좌이체 했는데 주문서가 취소되었어요.
답변

주문시 무통장입금 결제방법을 선택경우,
주문일로부터 7일이내 입금확인이 되어야 합니다.
7일내 입금확인이 되지 않는 주문건에 한하여 자동취소 처리되고 있습니다.

입금금액/입금은행/입금자명 이 주문시 기재된 내용과 상이한 경우, 자동으로 입금확인 되고 있지 않으니,
홈페이지 내 게시판 또는 고객센터(1588-9641) 로 문의주시면 입금확인 처리 해드리겠습니다.

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