현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
32
주문문의
결제방법은 어떤것이 있나요?
질문
결제방법은 어떤것이 있나요?
답변

AROOKI는 무통장입금, 카드결제, 계좌이체, 핸드폰결제 가능합니다.
또한 쿠폰과 적립금 예치금또한 같이 결제하실때 사용이 가능합니다.

31
주문문의
쿠폰/적립금있는데 어떻게 사용가능한가요?
질문
쿠폰/적립금있는데 어떻게 사용가능한가요?
답변
주문시 적립금 ,쿠폰 ,예치금 또한 같이 사용하여 주문이 가능합니다^^

1) 적립금사용시: 적립금은 구매상품의 총금액이 3만원 이상일 때, 1원부터 사용이 가능하며,
                   사용하실 금액을 기재해주세요.

2) 쿠폰사용시 : 주문시 쿠폰사용란에 보유하고 있으신 해당 쿠폰을 선택하여 사용해주세요.

3) 예치금사용시: 예치금은 따로 이용한도가 없이 1원부터 사용가능합니다.
        사용가능한 금액을 기재해주세요.
30
입금문의
입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
질문
입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
답변

자동 입금확인 시스템이 되어 있으나 자동으로 입금확인이 되지않는 경우에는 아래와 같습니다.
1~4중에 하나라도 해당되시면 게시판문의 또는 AROOKI 고객센터(1833-9641)로 문의해주세요.^^

  1. 입금자명이 다를경우
    (주문시 기재해주신 입금자명이 아닌 다른 성명을 입금해주신경우,
   인터넷 뱅킹이용시 받는분 통장메모에 고객님의 성명이 아닌 다른내용을 기재해주신경우,
   ATM기기 이용 입금시 전화번호로 기재해주신 경우)

  2. 주문금액과 입금금액이 동일하지 않을 경우 (미입금 및 과입금해주신경우)

  3. 비슷한 주문서가 중복으로 존재할 경우

  4. 따로 주문후 한꺼번에 입금해주신 경우나 입금금액을 여러번 나눠서 입금해주신 경우

29
입금문의
에스크로로 입금했는데 입금확인이 되지 않아요
질문
에스크로로 입금했는데 입금확인이 되지 않아요
답변

에스크로(결제대금예치제) 란 전자상 거래에서 판매자와 구매자가 거래 합의 후
상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여
판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 제도를 의미합니다.

에스크로로 입금 해 주신경우에는 자동으로 입금확인이 되지않으니
게시판 문의 또는 고객센터(1833-9641)로 연락부탁드립니다^^

28
입금문의
주문금액과 다르게 입금을 했어요
질문
주문금액과 다르게 입금을 했어요
답변

  1.주문금액보다 더 입금해주신 경우
  
     입금은행/은행명/날짜/시간을 기재하여 원하시는 처리방법과 함께
  게시판문의 또는 고객센터(1833-9641)로 연락해주시면
  해당 과입금(환불 or 예치금)은 처리가 가능합니다.

 
  2.주문금액보다 입금해주신 금액이 작은경우
  
     기본적으로 입금확인이 되지않으니 위 경우에는 미입금 금액을 입금 후
   처음 입금해주신 이력과 추후에 입금해주신 이력을 게시판에 문의 또는
   고객센터(1833-9641)로 연락해주시면 입금확인이 가능합니다.

27
배송문의
배송메세지란은 누가 보나요?
질문
배송메세지란은 누가 보나요?
답변
주문시 '배송메세지' 에 기재해주시는 내용은 주문접수시
AROOKI에서 확인하는 메시지가 아닌
택배 배송시 기사님이 참고하도록 송장에 기재되는 메세지 입니다.^^
26
배송문의
배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요.
질문
배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했어요.
답변

배송완료로 조회가 되는 상품은 저희 AROOKI 에서 발송이되어
택배사쪽으로 이동을 하고있어 정확한 위치가 궁금하신 경우
상품의 운송장번호를 확인하여 CJ택배사(1588-5353)로 문의 해 주시면 됩니다 ^^
상품의 운송장번호를 조회 하시면 해당지점의 연락처와 당담기사의 확인이 가능하니
위치확인 또는 요청건이 있을시에 참고해 주세요 ^^

25
배송문의
여러 상품을 따로 주문했는데 묶음배송이 가능한가요?
질문
상품을 따로주문했는데 묶음배송이 가능한가요?
답변

저희 AROOKI의 경우 주문서를 따로 작성해주시면 시스템상 묶음배송이 불가능합니다.
따로 주문하셨는데 묶음배송을 원하실 경우에는 주문서를 취소해주시고
상품을 장바구니에 담아 다시 재주문을 해주셔야 합니다.^^

24
배송문의
주문한 상품중 일부상품만 배송됐어요. 어떻게 된건가요?
질문
주문한 상품중 일부상품만 배송됐어요. 어떻게 된건가요?
답변

AROOKI는 기본적으로 일반 배송을 원칙으로 하고 있으나,
상품에 따라 제작 시일 및 입고 시일이 다르기 때문에
가급적 먼저 준비가 되어 발송이 가능한 상품만 먼저 선발송 해 드리고 있습니다.
이렇게 분리가 되어 부분발송이 된 경우에 배송비는 모두 AROOKI에서 부담합니다.
부분배송이 될 경우 사이트 로그인후
"Mypage -> 주문내역 -> 주문상세조회"를 클릭하면
먼저 배송이 된 상품과 아직 준비중인 상품이 확인 가능합니다.

확인이 다소 어려울 경우 저희 고객센터(1833-9641)로 연락을 주시거나
게시판으로 문의해주시면 확인후 안내해드리겠습니다.

23
교환/반품문의
교환, 반품 상품을 보냈는데 소식이 없어요
질문
교환, 반품 상품을 보냈는데 소식이 없어요
답변

교환이나 환불을 위해서 보내주신 상품들은 저희 지정택배사인 CJ 택배사 물류센터를 거쳐 저희쪽으로 들어옵니다.

상품보냄 -> CJ택배 물류센터점(1~2일소요)-> AROOKI

상품을 보내주실 때 발행되는 운송장번호를 필히 보관해 두시길 바라며,
일반적으로 택배사 도착 2~3 일 후 당사 반품팀에서 업무를 처리하고 있으니 참고해 주세요 ^^

 * 교환 및 반품을 보냈으나 배송비 또는 차액 이 동봉 또는 입금이 되지 않아
  누락되시는 경우가 종종 있으니 게시판 또는 고객센터를 통해 꼭 확인해 주세요 ^^
 * 교환 및 반품을 보내실 때에는 주문자명과 택배를 보내시는분 의 성명을 꼭 동일하게 보내주셔야 합니다.
    위의 처리가 어려울 경우 상품과 함께 아이디를 기재한 메모를 함께 동봉해 주세요 ^^

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝